2007/11/21 15:00:55
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嗜好が多様化している消費者は、あるものは高くても買うが、あるものはいくら安くても購入しなくなった。そんな消費者の心をつかむための“何か”として、『顧客経験価値（Customer Experience）』が注目を集めている。実践企業は、業績を急速に伸ばすなどの成果を上げている。 野村総合研究所 田中 達雄 私たちは商品やサービスを選ぶ時、その機能・効果と価格だけで決...
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■ この情報のコメント・メモ ■
beyondCRM
付加価値に見出すもの
馬鹿なブルジョワ意識を持ってるからじゃあないの。
いかに人の目をくらませるか、というお話し。
何のことはない、客見てもてなせって当たり前のこと言ってるだけじゃん。それよりもタイトルに「ケチな消費者」などと付けてるセンスの方を俺は疑うところだが。これこそ「企業視点」の最たるものだ。
消費者の要求がより上位にシフトしていると言えるのかな。
子供を捕まえるのは重要です。
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